Condiciones Generales y Específicas de Contratación y uso de la web https://apartamentosriberadelduero.com/

1. Introducción

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios.En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

En relación a las garantías del consumidor y/o usuario, y dado que nuestro establecimiento se encuentra en Castilla- León,  se tiene en cuenta conforme a la legislación autonómica reguladas en el  Decreto 109/2004, de 14 de octubre de la Junta de Castilla León, existen HOJAS DE RECLAMACIONES a disposición de los usuarios-compradores.

El contrato que rige nuestra relación es de SERVICIO DE RESERVA Y/O PAGO DE UN ALOJAMIENTO COMPLETO A TRAVÉS  DE UNA COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.

https://apartamentosriberadelduero.com/ podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal, cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones de Contratación. Y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002.

En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL –  CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español – castellano.

Como norma general de obligado cumplimiento para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

  • En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de https://apartamentosriberadelduero.com, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

2. Servicios de prereserva y reserva online

2.1 PRE-RESERVA

Lo que se prevé es que el usuario pueda comprobar la disponibilidad de la ocupación que desee a través de la página web. No tendrá ninguna validez si no es mediante la confirmación de RESERVA de https://apartamentosriberadelduero.com/ de que el alojamiento completo ha sido adjudicado a Vd. como usuario. Mediante la comprobación de disponibilidad Vd. puede configurar en cada momento el alojamiento completo que Vd. desee junto con las fechas que Vd. elija y le saldrá un precio que en caso de que desee podrá acceder a las RESERVAS ONLINE.

2.2. RESERVA ONLINE

La utilización de los servicios que la página web le brinda, y la inclusión de cualquiera de sus datos en los formularios donde se le permite realizar una reserva a través de https://apartamentosriberadelduero.com/ supone la plena aceptación y sin reservas de ningún tipo y la validez de todas y cada una de las condiciones generales que se incorporan en este texto, y por lo tanto sirve como contrato valido sin la necesidad de ninguna transcripción del texto en otro documento.

Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva.

Garantía: Todas las reservas quedaran garantizadas, mediante la presentación en la web de su tarjeta de crédito en el momento de rellenar el formulario donde se la soliciten.

Anticipo de reserva 50%: mediante tarjetas Visa, MasterCard, American Express o transferencia bancaria.

La reserva solo será efectiva con el pago del anticipo.

Resto del pago 50%: mediante tarjetas Visa, MasterCard, American Express o transferencia bancaria.

Se efectuará 15 días antes de la llegada

Fianza: Se solicita una  fianza de 200 € a la entrega de las llaves.

  • La fianza se devuelve tras la entrega de las llaves una vez realizada la limpieza en las 24 horas siguientes a su salida.

Garantía de buen uso:

  • La fianza también garantiza el buen uso de las instalaciones y los muebles.
  • Se pueden aplicar deducciones de la fianza en caso de daños o desperfectos causados durante la estancia.
  • El incumplimiento de las normas de la casa puede resultar en la retención total o parcial de la fianza.

Las llaves se entregarán con el pago íntegro, en caso contrario no se entregarán las llaves y se perdería el importe entregado como reserva.

 Cancelación de la reserva: La tarjeta de crédito solo es una GARANTÍA. En caso de cobro de los servicios a través de la página web, se realizará mediante la autenticación de pasarela de pago seguro SSL y siempre contando con las garantías máximas de seguridad que el pago por tarjeta da en los módulos de comercio electrónico.

El usuario podrá cancelar los servicios contratados, en cuyo caso se cobrará:

a) El 100 % si la anulación se hace con un mes de antelación al día previsto para la entrada.

b) El 50 % si la anulación se hace con 15 días de antelación al día previsto para la entrada.

c) y el O% si la anulación es con menos de 15 días o el cliente no se presenta ni notifica su ausencia.

En caso de cancelación por causa de fuerza mayor y debidamente acreditada; accidente, enfermedad con parte médico o defunción. El anticipo será devuelto en su totalidad.

Cancelación durante la estancia:

En caso de cancelación durante la estancia se cobrará el total de la estancia, no estando sujeto a devolución, excepto cuando la cancelación se produzca por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.

Procedimiento: La tarjeta de crédito solo es una GARANTIA. En caso de cobro de los servicios a través de la página web, se realizara mediante la autenticación de pasarela de pago seguro SSL y siempre contando con las garantías máximas de seguridad que el pago por tarjeta da en los módulos de comercio electrónico.

3. Usuario

El acceso a la website de https://apartamentosriberadelduero.com/ implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

La licitud y veracidad de los datos que se faciliten  en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.

El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de https://apartamentosriberadelduero.com/, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

En el acceso a la página web, se le solicitará un mail con el fin de enviarle notificaciones y mejoras de la página web, en ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Vd. como usuario. El no introducir el mail no implica que no pueda seguir navegando en la web e incluso poder realizar compras.

4. Precios

El precio de cada servicio viene fijado en la web,  dicho precio llevara incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su reserva.

En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto.

Forma de pago:

  • Anticipo de reserva 40 %: mediante tarjetas visa, MasterCard, American Express  o transferencia bancaria. 
  • Resto del pago 60 %: mediante tarjetas Visa, Mastercard, American Express  o transferencia bancaria.

Se efectuará antes de la llegada hasta un día antes (en caso de cancelación antes de la llegada se devolverá integro)

Las llaves se entregarán con el pago íntegro, en caso contrario no se entregarán las llaves y se perdería el importe entregado como reserva.

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros servicios puede conllevar. Esto es incluirán los impuestos y los gastos derivados como puedan ser tasas ambientales y/o cualquier otra tasa local o autonómica que debamos legalmente aplicar.

5. Formas de pago

Seguridad en el pago: Cifrado SSL

Como norma general en cuanto a los sistemas de pago,  cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de reservas y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestro sistema de reserva online, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria:

Durante el proceso de pago se le facilitarán los datos para poder realizar la transferencia. (Indicar nombre, apellidos y nº de referencia de compra):

Esta modalidad de pago puedes realizarlo cómodamente desde tu entidad bancaria.

Nosotros trabajamos con la entidad   BANCO SABADELL . y puedes solicitarnos nuestro número de cuenta para hacernos llegar el dinero

5.1. POLITICA DE CANCELACION DE RESERVAS.

El usuario podrá cancelar los servicios contratados, en cuyo caso se cobrará:

a) El 100 % si la anulación se hace con un mes de antelación al día previsto para la entrada.

b) El 50 % si la anulación se hace con 15 días de antelación al día previsto para la entrada.

c) y el O% si la anulación es con menos de 15 días o el cliente no se presenta ni notifica su ausencia.

En caso de cancelación por causa de fuerza mayor y debidamente acreditada; accidente, enfermedad con parte médico o defunción. El anticipo será devuelto en su totalidad

NORMAS GENERALES DEL USO DEL INMUEBLE.

Hora Check-in del establecimiento: a partir de las 16:00 H.

Hora Check-out del establecimiento: 11:00 H.

Todas las tarifas incluyen el 10% IVA.

Si el cliente desea cambiar el rango de horas, deberá consultarlo.

Se consideran niños a efectos de la reservas los menores de 3 AÑOS, que necesiten cuna. A partir de esta edad, se considerará adultos.

Se admiten mascotas, en un principio de menos de 10 kg (si es de mayor peso siempre consultar y avisar con la propiedad)

Se puede hacer uso del exterior, cumpliendo un comportamiento adecuado

El bando municipal regular el silencia desde las 15: 00 horas hasta las 17:00 horas y desde las 00.00 horas hasta las 08.00 h.

En caso de incumplir estos requerimientos y de presentarse la policía, se deberá desalojar el recinto, sin derecho a compensación, ni devolución de las cantidades pagadas.

No se permiten hacer fiestas.

Si se realizan comidas, eventos, etc. el número de personas no puede ser mayor que el número de personas alojadas.

No se permite exceder el número de personas acordado en la reserva y el número de huéspedes alojados no puede superar la capacidad de cada alojamiento, excepto niños menores de 3 años

6. Derecho de desistimiento

Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con  lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales  desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a https://apartamentosriberadelduero.com/ enviando un documento donde haga constar su intención de devolución.  (Formulario de derecho de desistimiento).

En el Anexo 1 de estas condiciones se encuentra a su disposición un modelo de escrito de desistimiento, que en caso de necesitar entregarlo solo tiene que rellenarlo y hacérnoslo llegar.

6.1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

7. Garantía legal según la Ley 23/2003 de 10 de julio de bienes de consumo

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por la ley 23/2003 de10 de julio sobre garantía de bienes de consumo.

Para los bienes de naturaleza duradera a un mínimo de dos años, mientras que para la compraventa de los bienes de segunda mano, se establece un plazo mínimo de un año, entendiéndose la misma efectuada, salvo prueba en contrario, en la fecha que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior.

8. Plataforma Europea para la resolución de conflictos

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

9. Impuestos Aplicables A La Venta A Través De Esta Web.

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 10 %. Para más información www.aeat.es

En caso de tasas de pago y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/

10. Jurisdicción aplicable para casos de conflicto.

En caso de conflicto para resolver cuestiones relativas a su compra, a Vd. como consumidor le corresponde su fuero marcado por la ley, normalmente el de su domicilio.

11. Normativa sobre Hojas de Reclamaciones en establecimientos de Burgos

Todas las empresas, sean personas físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios en Burgos, deberán tener a disposición de los consumidores, hojas de reclamaciones con arreglo al modelo elaborado por la Consejería correspondiente de Burgos.

La existencia de tales hojas de reclamación no excluye que el consumidor pueda formular su denuncia por cualquier otro medio legalmente previsto.

Estas hojas de reclamaciones están formadas por un juego de impresos autocalcables, compuesto por un folio blanco que se remitirá a la Administración competente en materia de consumo, uno rosa que quedará en poder de la empresa denunciada y uno verde para el consumidor.

Todos los establecimientos deberán tener en un lugar visible para el público un cartel que indique lo siguiente: “EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO”.

Si la venta o prestación de servicio se realizase a domicilio o fuera de un establecimiento comercial permanente, el empresario o profesional que preste el servicio deberá llevar las hojas de reclamaciones con él. Esto está previsto especialmente para los servicios de reparación a domicilio.

Si la venta se hace mediante máquinas expendedoras se indicará el lugar donde están disponibles las hojas de reclamaciones.

La entrega de las mismas, a petición del consumidor, es obligatoria y gratuita.

Solicita por el consumidor, el empresario cubrirá los datos de identificación de su empresa: nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal.

El denunciante también deberá cumplimentar sus datos de identificación: nombre y apellidos, domicilio y DNI o pasaporte, además de exponer con claridad los hechos que motivan la denuncia. La empresa podrá utilizar la hoja de reclamaciones para hacer las alegaciones que considere oportunas a tal denuncia.

El consumidor deberá enviar la copia blanca de la hoja de reclamaciones a la administración competente en materia de consumo (Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo o Ayuntamiento correspondiente) en el plazo de un mes desde su fecha, acompañando los documentos que considere oportunos y prueben su reclamación.

La empresa está obligada a guardar las copias rosas de las reclamaciones que le hayan formulado durante SEIS MESES.

12. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Nuestra empresa está ubicada en:

MÁXIMA CRESPO DE LAS HERAS

CALLE SAN SEBASTIÁN, 37,

VADOCONDES-BURGOS

09491, España

1. Anexos

Formulario de Desistimiento
En principio es un derecho que se encuentra en las excepciones que la ley tiene en el art. 103. Podemos estudiarlo y darle la respuesta oportuna.

A:

MÁXIMA CRESPO DE LAS HERAS

CALLE SAN SEBASTIÁN, 37,

VADOCONDES-BURGOS

09491, España

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Comprados con fecha: ________________________________________

Número de pedido: ________________________________________

Nombre del Consumidor: ________________________________________

Dirección del Consumidor:

Calle / Nº: _____________________________ ________

Código Postal / Municipio: ________ ___________________________

País: ________________________________________

Firma del Consumidor Únicamente si este formulario se notifica en papel]

Estas condiciones son una primera versión V1.0 y podrán ser cambiadas por la empresa, siempre cumpliendo con la legislación sobre Consumidores y Usuarios, y otras legislaciones que por su sector puedan afectarle.

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